Lo ocurrido

Bueno, voy a explicar detenidamente lo ocurrido:

Tras haber cursado una queja vía telefónica en febrero de 2006 a ING-direct / Nacional Netherlanden a través del servicio de atención al cliente y no haberme satisfecho su respuesta.
A continuación les explico a paso a paso mi caso y el porqué de mi disconformidad:
El problema se plantea en relación con la póliza de "Plan de ahorro Garantizado" suscrita con dicha compañía.
Un agente de ING me asesoró a la hora de invertir mi dinero, atendiendo a los requerimientos siguientes que yo impuse: que no hubiese nunca pérdida del capital que yo aportaba y que pudiese recuperar el dinero cuando quisiera.
Dicho agente me sugirió el ya citado "Plan de ahorro garantizado" y me explicó que era el producto que mejor se adaptaba a mi situación económico-laboral y a los requerimientos que yo había impuesto.
La póliza se emitió en agosto de 2004 con una primera aportación de 8000 euros, acordando que yo aportaría 170 euros cada mes, y las aportaciones extraordinarias que a mí me interesaran.
En octubre de 2005 se dieron una circunstancias que me obligaban a disponer del dinero que yo había aportado al plan de ahorro, por lo que se lo comuniqué al agente y él me dijo que si sacaba el dinero entonces me penalizarían con 100 euros y que él podía "mover ciertos hilos" para que si yo dejaba el dinero hasta febrero de 2006 no me penalizasen. Finalmente en febrero me realizó un rescate parcial (otro error porque total hubiera sido mejor) de 12613,32 euros con la sorpresa de una penalización por rescate de 720,88 y un rendimiento de -1037,74 euros.
Las primas pagadas hasta ese momento ascendían a 13651,06 euros.
Llamé al agente para informarle de lo que pasaba y estuvo varios días sin cogerme el teléfono. Finalmente cuando conseguí hablar con él me dijo que era un error.
La siguiente vez que le llamé me explicó que yo, con el plan de ahorro, había ganado 600 euros y que junto a los 100 de penalización sumaban 700 que era la penalización, dato que todavía a día de hoy no consigo comprender.
Como no sabía a quien dirigirme, fui a una oficina de ING NNE en Madrid, concretamente en Dr Esquerdo 136 2ª planta, hablé con una persona que me explicó que el rendimiento había sido negativo y que no había ganado 600 euros, también comentó que el asesoramiento que yo había recibido había sido pésimo puesto que este producto empieza a ser rentable a los 7 años, y que hay agentes buenos y malos y yo había tenido mala suerte.
Mi queja se fundamenta principalmente en el pésimo asesoramiento y atención que he recibido a lo largo de estos casi dos años, ya que el producto del que se me informó no tiene nada que ver con las condiciones reales del mismo.
La responsabilidad corresponde totalmente al agente y dado que ING trabaja como banca telefónica no hay más que fiarse de dichos agentes. Por tanto la responsabilidad es de ING. En cualquier caso según la legislación vigente ningún producto de ahorro puede tener resultados negativos para el ahorrador.
Además de todo esto, en Febrero de 2006 me llama una responsable que trabaja en ING Las Rozas y me dice que el agente que me atendió lleva sin trabajar en ING mucho tiempo. También me dice que tengo toda la razón en cuanto al mal asesoramiento pero que el problema tiene muy difícil solución y que le ha pasado a varias personas. Curioso consuelo.
Con toda esta información, creo que tengo motivos más que suficientes y justificados para emitir esta queja y difundirla para que nadie utilice la banca a distancia.
Matías, métete por donde te quepa lo de que ING tiene claro que sus clientes tienen que salir ganando.
Muchas gracias por su atención.
ING, tu otro timo y cada día el de más gente.